Por que tanta delincuencia? / ARNET-TELECOM siguen cosechando cariños.
La opinión de una lectora con respectoa a las empresas ARNET – TELECOM. La campaña contra las empresas se puede visitar haciendo click acá.
Extraído de www.librodequejascatamarca.blogspot.com
Hace aproximadamente 20 días que contamos con el servicio de internet despues de varios dias que teníamos el moden y no podiamos ingresar al servicio, llamábamos constantemente para que nos dijeran que debiamos hacer para instalarlo y todas las veces nos decian cosas distintas, hasta que por fín pudimos con la ayuda de Dios pudimos acceder al servicio, pero ho sorpresa en cualquier momento del día se corta y otra vez los suplicios para que nos habiliten la conexoión nuevamente, cada operador que atiende tiene una versión distinta de lo que hay que hacer y por que se corta, la verdad ¡HARTA! de estos servicios que para enchifartelos te lo ofrecen como el regalo mas preciado que deserís que te lo hagan y una vez que te hacen pisar el palito aguantatelas papá y a pagar nomás. Por que tanta delincuencia? ¡Hagan algo por favor!
Comentarios (8)
Cargando ...
hay clientes q sufren con el mal servicio de arnet
- los comprendo
hay clientes q no tiene conocimiento de manejar internet
-con paciensa se le explica y ellos te escuchan
hay clientes q no saben un pedo de como manejar una computadora, chillan como se fueran nenes de dos años tres horas se la pasan reclamando q no tienen in ternet cuando no saben abrir una ventana de “intenet explorex”, parece q le estuviras hablando en ebreo y encima de burros en vez de escucharte se le pasan quejando y no te dejan explicarle q para tener conectarse a internet hay q hacer dos boludeses y listo , pero no elos reniegan pide q le mandes un tecnico por q el boludo no sabe apretar un boton
EJ los forros de los porteños, los copiones de los forros rosarinos, los caraduras de los tucumanos q dice q smos unos ladrones y los vagos y pelotudos de los jujeños, q te llaman a la 2 de la mañana un domingo q no se trabajan los reclamo dicendo q hace seis meses q no tienen internet y siguen pagando, por q carajo no le das de baja boludos pero son estupidos siguen pagando y quejando
en fin
ah y otra cosa cuando llaman al 0800-555-9999- opcion 4 dejen de joder los q dicen q trabajan con con internet y no puede vivir sin internet hacie diez años ni un puto argentino tenia internet y nadie se moria
y alos chicos pongalos a jugar con juguetes o llevenlos a un club e q hagan deporte algo saludable no tenerlo frente a la computadora como idiotas
me despido chau
trabajo para teleperformace
las famosas 72 hs aviles mis queridos es para q recien te tomen el reclamo despues de ahi te tiene una o dos semanas hasta q algun tecnico, vago y tonto se le ocurra trabajar de “telecom” si dije “TELECOM”, ARNET es solo un simbolo de el servicio de internet de telecom y cuando llamen no piden hablar con un supervisor por estamos en la empresa telecom tercializada “call center” donde no les podemos dar una soluciopn urgente y no pidan tecnico por q se los cobran y no le solucionan nada
aguarden una semana por un reclamo i si no le dan la baj muy simple
a otra cosa ni se les ocurra instalar ARNET TE AYUDA por q no te ayuda en nada te da mas problemas
me despido chau
SON UNA MANGA DE DELINCUENTES ESTOS TIPOS DE TELECOM, YO DE 10 PERSONAS CERCANAS CONOZCO 7 QUE TUVIERON PROBLEMAS Y LOS DENUNCIARON, NO PIERDAN ESPERANZAS, DENUNCIEN Y NO PAGUEN A ESTA MAFIA.
Si bien es cierto, como afirma “invisivle”, que hay muchos usuarios que desconocen temas que son necesarios para la navegación en internet, el servicio que se ofrece de parte de la empresa Arnet en cuanto al “soporte técnico telefónico” vía 0800-555-9999 deja mucho que desear.
Suelen tratar a los clientes con mucha corrección, hasta que, si por algún motivo se fastidian, el trato cambia 180 grados.
Lo peor es que no se toman la molestia de leer el historial de llamados anteriores y comienzan a preguntar: “¿Tiene alarma? ¿Posee central telefónica? ¿Probó de conectar el modem en forma directa? ¿Cuál es el color de su modem?”
El usuario “invisivle”, según dice, trabaja en un call center recibiendo llamados y, según él, quienes llaman son maricones que no entienden nada de internet.
Lamentablemente, es como él mismo se hace llamar “invisible” como todos los que responden al teléfono desde la mesa de ayuda de Arnet.
Por ejemplo, cuando atienden dicen: “Buen día, Marcelo GHURIJEOKSDJ le habla, ¿en qué le puedo ayudar?”
De cada cien llamados, es posible contar con los dedos de una sola mano, las veces que se les entiende bien el apellido. Para evitar esto HAY QUE PEDIRLES EL NUMERO DE LEGAJO !!!!! Y lo tienen que dar.
Por otro lado, ya que ellos piden disculpas por la demora ocasionada (cada dos palabras) pidámosle también que nos disculpen las demoras ocasionadas, pero que nos deletreen correctamente sus apellidos.
He visto muchas veces que desde el “soporte técnico telefónico” les dicen a un cliente que “alguien los va a llamar en las próximas 2 horas”, lo cual es una mentira expresa que utilizan para dar por terminada la conversación a una solución que no pueden aportar.
El resultado es que nadie llamará, y el cliente (¿quien otro sino?) será el encargado de tener que volver a llamar una y otra vez para buscar entre tan mal servicio a alguno que les preste atención.
“invisible” sabe bien de lo que hablo…
Muchos clientes reciben la respuesta, “en 72 horas quedará solucionado el problema”. Algunos de estos clientes, llevan MESES (y no “semanas” como dice “invisivle”) esperando un milagro que nunca sucede.
El 15 de Julio de 2009 tuve que ir a lo de un cliente a hacer un servicio técnico y me comentó su periplo con la empresa.
Me dijo le habían ofrecido el servicio en Setiembre de 2008.
Como nunca tuvo el servicio lo dio de baja en Diciembre de 2008.
Lo volvieron loco durante Enero y Febrero de 2009 diciéndole que habían corregido el cableado en la zona y que ya podría utilizarlo sin problemas.
Aceptó.
Diez días antes de que yo llegara al domicilio, el cliente había sido visitado por otro técnico que cerró la cita con el código PRT2 (Problema de línea, zona Telecom, MN3 -Mesa de Nivel 3-) porque no tenía señal ADSL (señal del servicio de datos que se transmite desde Telecom -por el mismo cable- juntamente con el servicio telefónico).
Al llegar, veo que la PC es nueva. El cliente tiene un modem Pirelli Discus, dual instalado por placa de red. La boca de teléfono (la única que posee el cliente) está a medio metro de la PC, con lo cual no existe problema de cableado. Saco el Splitter con el teléfono para conectar el modem en forma directa, pero no tiene señal. Pruebo con otro modem (marca Huawei, modelo MT882) y tampoco hay enlace. Hago el reclamo correspondiente en Mesa Nivel 3 de Telecom, y cierro la cita como PRT2 (código ya mencionado).
¿Hice algo mal “invisivle”? ¿O el problema está en otro lado? Cuando decís que el técnico no soluciona nada, quiero creer que te referís a que no tiene a su alcance tal solución. Mayormente, porque cuando el problema es de la señal ADSL, el problema lo debe resolver Telecom.
En mi caso, he resuelto cuestiones ajenas al servicio.
Por ejemplo: Cuando en una PC hay un virus que toma control de la entrada y salida de la navegación por internet, yo podría cerrar la cita con el código: PPC1 (Problema de PC) y asunto arreglado, a mí me pagan igual. Pero yo generalmente busco solucionar el problema (gratuitamente, porque no cobro más por eso, pero me pongo en el lugar de la persona y me da bronca tanto manoseo) y si puedo mejoro el problema y le dejo el servicio funcionando.
¿Cómo detectar si el modem navega y el problema está en la PC? Si es posible hacer un PING desde la ventana de Símbolo del sistema (comandos D.O.S.) a la cual se llega mediante “Inicio” / “Programas” / “Accesorios” / “Símbolo del sistema”. Allí hay que escribir PING (espacio) google.com.ar (o cualquier otro sitio) y se verá cuántos paquetes son enviados, cuántos recibidos y cuántos perdidos. Si se reciben los cuatro paquetes enviados, es señal de que Internet está funcionando y el problema está en la PC. Hay otros problemas pero no es el lugar para desarrollar todos los puntos aquí.
Otra cosa que sucede muy a menudo es esta. Llega alguien de la empresa de Telecom, para chequear la línea… Trae consigo un modem que mágicamente “enlaza” la señal ADSL. (En realidad es un modem que posee su Led alterado para que encienda aún sin señal ADSL). Entonces pasa el informe de que es necesario cambiar el modem. Cuando llega el técnico (me ha tocado probar con 7 modems diferentes) no hay señal… Otro PRT2…
Espero que a alguien le sirva para tomar la desición correcta que mejor se adapte a su necesidad.
A veces, hasta que no se muestran los dientes (carta documento, denuncia en Atención al consumidor, etc) no hay reacción de la otra parte.
Nos empujan a eso…
Por último, “invisivle” se nota que no tenés pasta para atender a un cliente… Si ya lo catalogás de llorón por el solo hecho de protestar por un servicio que paga y no recibe, andás mal…
Sé que no podés hacerte cargo de todos los reclamos, pero podrías al menos, esperar el llamado de una persona con problemas, a recibirla como a “la loca que grita”. Quizá tu misma actitud fuerce a la persona a ponerse de ese modo…
Vos decís que “parece que uno estuviera hablando en ebreo” y los llamás burros. En primer lugar, ebreo va con “h”: hebreo.
En segundo lugar, si decís “Internet Explorex” ¿en qué idioma está? Porque yo conozco el Internet Explorer, ¿el Explorex es una nueva versión de Microsoft?
Otra cosa que me olvidé. En el caso del cliente que mencioné…
Luego de cerrar la cita de este cliente, llamé a la mesa de ayuda, para consultar el estado en que había quedado el reclamo del técnico anterior (cuyo código estaba en poder del cliente).
La persona que me atendió, me dijo que se había cerrado automáticamente sin intervención.
Cuando pregunto qué quería decir (aunque ya lo había comprendido) me dijo que: “sucede que no se hizo nada al respecto y como pasaron varios días se dio por terminado el reclamo”.
Sin palabras…
Hola Buen dia, queria dar mi opinion por este medio, yo tengo Internet banda ancha de Arnet por Telecom, y la verdad que desde hace un tiempo atras vengo notando que el modem se desconecta, pensaba que era un problema de puertos pero no hasta que un dia con la maquina apagada vi que el modem se desconectaba igual solo, yo estoy pagando 150 pesos por 3.5 megas pero cuando hago los test de velocidad no tengo ni siquiera 400 kilo bytes reales, en consecuencia he decido pedir el servicio de 1 mega, que seguro es casi inservible, espero que al menos me sirva para el messenger y poder seguir comunicado. lamentablemente asi estamos presos de estas empresas que ganan igual dando un mal servcio, entonces para que invertir? si todo es lo mismo. Saludos.
A mi lo que me pasa es que hace mas de un año estoy reclamando que cuando suena el telefono se corta internet o
simplemente viene de a ratos y se va .Mehicieron cambiar el modem ,los microfiltros etc.
no obstante eso pedi 5 mega para ver si mejoraba y no pasa una mierda, sigo con el mismo problema. esto es una cagada
En otra oportunidad me dijeron que habia ruidos en la linea, en fin me tienen de pelotudo, quisiera saber como debo hacer para hacer un reclamo oficial porque los nabos que te atienden te pelotean de un lado para el otro y ver de que modo los hago mierda porque estan vendiendo basura y si te atrasas en el pago media hora te la cortan . soy de Victoria Entre Rios. o si alguien tiene una idea cual puede ser el problema se los agradecere.
Hola muchachos,ejjeje, en fin, creo que todos estamos de acuerdo con que ” Arnet ” es una tremenda porqueria no ?
pero como en mi casa todavia no pasa el cableado de fibra optica no puedo poner el tan deseado fibertel, en consecuencia tengo arnet… pago por 3 megas cuando en realidad no llega a 1, me canse de hablar, renegar,y amenazar con dar de baja el servicio pero ellos te dicen :
Yo soy tecnico de fibertel( el poder de internet )
no se preocupe señor en las proximas 72 hs se soluciona el problema… esa es una si no, te cortan.
no llame nunca a un tecnico por que se que no me van a solucionar nada, sin ofender Visible, pero si quieren dejar de renegar ( un poco ) por que tampoco digo que el internet que instalo yo es el mejor, pero prueben con Fibertel, al menos , de los 3 megas que piden les llegan 2,8… 2,9… asi que ustedes diran :/